Tipo de Averías e Incidencias
En esta primera parte pasamos a explicarte como funciona el sistema de la Red.GSAT , que tipo de incidencias y dificultades son más comunes a la hora de afrontar en la mayoría de los casos. Y porque hay motivos para avanzar en mejorar los servicios y productos tanto a nivel técnico profesional como para el consumidor final.
Sistemas de Apertura e Inicio de Incidencias
1.Primer contacto con nuestro servicio técnico en internet.
2.Búsqueda y localización de un técnico operativo en la Zona más cercana.
3.Opciones de contacto por medio de formularios
4.Opciones de contacto telefónico
C. Llamada local y atención al cliente por un operador técnico u operadora
(Si es el caso las llamadas entrantes desviadas al operario en ocasiones no serán de respuesta inmediata) podrán ser atendidas si el técnico así lo cree conveniente en un tiempo razonable y con disponibilidad.
D. Antes de llamar a nuestro soporte, (recomendamos para una mejor asistencia) encontrar los datos del aparato que estarán impresos en el mismo o libro de instrucciones y así saber cuales son los componentes que pudieran estar defectuosos o las posibles anomalías a intervenir.En los casos de tratamiento de garantía póngase en contacto con el servicio oficial del fabricante.Con pólizas de seguros , recomendamos la información necesaria con su companía.
E. Solo si lo solicitas existe un servicio de llamadas en Urgencias previo información detallada de las tarifas en nuestra página web.
Actuación de Intervención
1.Avisos recibidos hoja de ruta para los tickets y partes
2.Concertación de horarios y más información.
3.Identificación del técnico operativo en domicilio.
4.Información al técnico de las posibles anomalías.
5.El técnico observará la instalaciónes y las posibles dificultades para poder intervenir.
6.Firma de la autorización y acuerdo para poder intervenir.
7.El técnico elaborará un primer diagnóstico un presupuesto y posterior valoración.
8.Una vez aceptado se procede a la intervención – reparación o sustitución de repuestos para continuar al momento o cuando tenga el material adecuado etc.
En los casos con mas dificultad se puede trasladar al taller.
9.Se informará al cliente del estado de la reparación.
10.Finalización y entrega de la garantía correspondiente.
Electrodomésticos de Integración o Libre Instalación
En pocos años el sector de la industria de los Electrodomésticos se ha ido adaptando para los diseños que en algunos países tienen algunas diferencias en sus directivas de adaptabilidad en viviendas familiares o particulares.
Tal es el caso en este sector que las innovaciones pasan por el ahorro y la funcionalidad adaptada a los espacios y exigencias. Existen aparatos diseñados para adaptarse al mobiliario de las cocinas o cocinas que se adaptan a la serie que fabrican en un determinado momento.
Y se fabrican en las gama de libre instalación de integración o decorativas al espacio y gusto en particular.
En el momento de avanzar en las soluciones acordes, los servicios de reparación y de asistencia se encuentran que unos tendrán más dificultad y trabajo para poder hacer una primera valoración o reparación.
Asumiendo el gasto final el cliente que reclama una solución efectiva sin saber en ocasiones a que se tienen que enfrentar los trabajadores de esta profesión.
Tipo de Averías e Incidencias
Hoy en día casi todas la anomalías , averías o incidencias están y siguen patrones estructurales.Ya sea por diferentes escalas y en algunos casos también originado por falta de conocimiento en el funcionamiento de los aparatos.
Las más comunes son por desgaste o sobre carga de trabajo realizado en las piezas y componentes. Estos actúan bajo unos parámetros mecánicos de oscilaciones que estarán preparados para ciertas resistencias en sus componentes y soporte a los agentes externos químicos. En otros casos y es muy frecuente asistir a los avisos de averías que al final terminan siendo mantenimientos.
Existen también averías complicadas que hará falta una especialización y experiencia para poder resolverlas ; O como también una infraestructura equipada en un entorno para poder llevarlas acabo y que en un domicilio sería de un esfuerzo y contratiempo nada agradable.
Podemos encontrar infinidad de casos y algunos puntuales dependiendo en la zona donde se encuentre geográficamente o instalado el aparato. En ocasiones y es curioso nunca mejor dicho te puedes encontrar en las anomalías como roedores , aves etc. lo cual provocan roturas u obstrucciones provocando la incidencia antes mencionada. Estas incidencias también pueden ser producidas por fenómenos naturales como descargas eléctricas o por ej. aquellas donde la inundación de una tubería etc; provocaría un daño extremo a los mismos.
También las hay provocadas por el ser humano ya sea por negligencia , distracciones o falta de conocimiento. Donde la falta de profesionalidad de algunos gremios o emprendimientos hacen un mal uso sistemático en los métodos empleados en construcciones o reformas que intervengan aparatos electrodomésticos.
No obstante al planificar una vivienda sea por primera vez o reforma, tiene mucho de responsabilidad por los motivos estructurales , ( entender) como estos componentes son parte también de una vivienda o local y que no son ajenos ni complementarios. Comprender que al tiempo pueden ser motivo de una cadena de pequeñas causas y consecuencias , son para tener en cuenta. Saber con que se está trabajando y acudir a realizar los trabajos puntuales con los profesionales especializados que entienden como funcionan, sería una buena recomendación.