Ayuda y Servicio dispositivo Alexa Echo Studio

Ayuda y Servicio dispositivo Alexa Echo Studio GMCService
Alexa Echo Studio

Las actualizaciones de software se descargan e instalan de forma automática siempre que los dispositivos Alexa estén conectados a una red inalámbrica. Ponemos a disposición la lista de Alexa Echo Studio oficial con los 9 puntos sobre problemas y posibles soluciones.

Echo Studio /configuración problemas ayuda

Servicio dispositivo Alexa Echo Studio

Antes Comprobar y actualizar el software del |dispositivo Alexa|

Las actualizaciones de software se descargan e instalan de forma automática siempre que los dispositivos Alexa estén conectados a una red inalámbrica. Los dispositivos con Alexa integrada reciben actualizaciones de software automáticamente cuando se conectan a Internet. Estas actualizaciones suelen mejorar el rendimiento y añadir nuevas funcionalidades.

Versiones de software Alexa Echo Studio

Solución a Configuración

El dispositivo Echo no finaliza la configuración.

  • Comprueba que el dispositivo esté conectado a la red wifi.
  • Comprueba si tienes la versión más reciente de la app Alexa.
  • Reinicia el dispositivo Echo.
  • Restablece la configuración predeterminada del dispositivo Echo.

Alexa Echo Studio tiene problemas con el Bluetooth

El dispositivo Echo tiene problemas con la conexión Bluetooth
  • Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth Alexa es compatible con:
    • Perfil de distribución de audio avanzada (A2DP SNK)
    • Perfil del mando a distancia de audio/vídeo
  • Posibles interferencias (como microondas, monitores de bebé y otros dispositivos inalámbricos).
  • Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth esté completamente cargado y cerca del dispositivo Echo cuando lo emparejes.
  • Si ya habías emparejado tu dispositivo Bluetooth, desempareja el dispositivo Bluetooth de Alexa. A continuación, intenta emparejarlo de nuevo.

Problemas Alexa Echo Studio con la conexión wifi

El dispositivo Echo tiene problemas con la conexión wifi

Prueba los siguientes pasos para resolver los problemas de la conexión wifi:

  • Asegúrate de que el dispositivo Echo esté dentro del alcance del router inalámbrico y tenga una buena conexión.
  • Asegúrate de que tengas la contraseña de wifi correcta. Si la contraseña de wifi ha cambiado recientemente, actualiza la configuración de wifi del dispositivo Echo.
  • Si tienes varios dispositivos conectados a tu red wifi, quita algunos para ampliar la banda
  • Conecta el dispositivo Echo a la banda de 5 GHz del router (si está disponible).
  • Reinicia el dispositivo Echo y el router o módem de Internet.

Alexa Echo Studio no entiende tu solicitud

Alexa no entiende tu solicitud no responde

Para solucionar problemas relacionados con un dispositivo Echo que no responde:

  • Asegúrate de que estés utilizando el adaptador de corriente que se incluye con el dispositivo.
  • Asegúrate de que la conexión a Internet esté funcionando.
  • Comprueba que el dispositivo no esté silenciado. El indicador de luz es de color rojo cuando el dispositivo está silenciado.
  • En dispositivos sin pantalla: Pulsa el botón Acción para comprobar si el dispositivo Echo responde.
  • Para asegurarse de que Alexa pueda oírte, aleja el dispositivo de las paredes, de otros altavoces o de cualquier ruido de fondo.
  • Habla de forma clara y natural.
  • – Reformula la pregunta o solicitud o sé más específico.
  • Intenta decir: «¿Me has oído? / ¿Me oíste?»
  • Desconecta el dispositivo y vuelve a conectarlo.

Reiniciar el dispositivo Alexa Echo Studio

Reinicia el dispositivo para resolver la mayoría de los problemas

Para reiniciar el dispositivo:

  • Desenchufa el dispositivo o el adaptador de corriente de la toma de corriente. Luego vuelve a enchufarlo.
  • Para dispositivos con baterías extraíbles, extrae y vuelve a insertar las baterías para reiniciar el dispositivo.

Restablecer la configuración Alexa Echo Studio

Restablecer la configuración original

Si el Echo Studio no responde o quieres borrar su configuración, restablece la configuración predeterminada del dispositivo.

  1. Mantén pulsados los botones para bajar volumen y desactivar el micrófono durante 20 segundos.
  2. Espera a que el anillo de luz se apague y se vuelva a encender.

Esto borra toda la información personal y la configuración del dispositivo, incluidas las conexiones de los dispositivos de Hogar digital.

Anular el registro  Alexa Echo Studio

Anular el registro del dispositivo Alexa

Puedes anular el registro de un dispositivo de tu cuenta de Amazon si ya no quieres utilizarlo para comprar aplicaciones o elementos In-app.

  1. En el sitio web de Amazon, Gestionar contenido y dispositivos.
  2. Identifícate con las credenciales de tu cuenta de Amazon.
  3. Haz clic en Dispositivos.
  4. Haz clic en el botón Acciones y, a continuación, haz clic en Anular registro. Se anulará el registro del dispositivo de la cuenta de Amazon. Esto eliminará todo el contenido del dispositivo y muchas de funcionalidades dejarán de funcionar. Salvo los artículos comprados en una tienda Amazon seguirán estando disponibles.

Problemas de sonido cine en casa Alexa Echo Studio

Uno o varios altavoces Echo emparejados que no reproducen el sonido
  • Comprueba que los altavoces Echo estén “en línea” en la app Alexa.
  • Conecta todos los dispositivos a la misma red wifi.
  • Sube el volumen de los altavoces.
  • Reproduce cualquier contenido de vídeo con otra aplicación de reproducción multimedia en streaming.
  • Asegúrate de seleccionar la opción de sonido de cine en casa en el Fire TV que sea compatible con lo que quieras reproducir. Para reproducir vídeos, desactiva el audio para juegos. Cuando vayas a jugar, activa el audio para juegos.
  • Reinicia los dispositivos en tu sistema de cine en casa. En el caso de que uses un dispositivo Echo, desenchúfalo de la toma de corriente durante unos instantes. En el Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar. Espera unos minutos antes de reproducir el contenido.

Si el problema continúa, elimina el sistema de cine en casa en la app Alexa y vuelve a configurarlo.

La configuración modo de cine en casa no funciona para Alexa Echo Studio

Alexa y el grupo de cine en casa del Fire TV
  • Asegúrate de que los dispositivos Echo y Fire TV sean compatibles con la funcionalidad de cine en casa.
  • Verifica que los dispositivos estén registrados en la misma cuenta.
  • Comprueba que los dispositivos estén conectados a la misma red wifi y banda de frecuencia.
  • Accede al appstore de tu dispositivo móvil para asegurarte de haber actualizado la app Alexa.
  • Fuerza el cierre de la app Alexa.
  • Asegúrate de tener instalada la versión más reciente del software en los dispositivos. En el caso de los dispositivos Echo, di “Busca actualizaciones de software”. En el Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Acerca de > Buscar actualizaciones.
  • Reinicia los dispositivos. En el caso de que uses un dispositivo Echo, desenchúfalo de la toma de corriente durante unos instantes. En el Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar. Espera unos minutos antes de reproducir el contenido.

Versiones de software Alexa Echo Studio

Estas actualizaciones suelen mejorar el rendimiento y añadir nuevas funcionalidades.

Software del dispositivo Alexa

Echo Plus (2.ª generación)
Versión de software más reciente: 2919948420

Echo Show (2.ª generación)
Versión de software más reciente: 647591020

Amazon Echo (2.ª generación)
Versión de software más reciente: 647642120

Amazon Echo (3.ª generación)
Versión de software más reciente: 2919948420

Amazon Smart Plug
Versión de software más reciente: 102000009

Echo Dot (3.ª generación)
Versión de software más reciente: 2919948420 or 2919948420

Echo Dot con reloj
Versión de software más reciente: 2919948420

Echo Flex
Versión de software más reciente: 2919950980

Echo Input
Versión de software más reciente: 2919948420

Echo Show 5
Versión de software más reciente: 2919815300

Echo Spot
Versión de software más reciente: 647591020

Echo Studio
Versión de software más reciente: 2919948420

Echo Sub
Versión de software más reciente: 2919949956

Echo Wall Clock
Versión de software más reciente: 102


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