En las Guías rápidas de soluciones Samsun Tv puede aprender rápidamente a ejecutar y utilizar las funciones que se usan con frecuencia, como Interacción de voz, Ambient mode y Smart Hub.
Si tiene algún problema con el televisor SAMSUNG, puede acceder a varias soluciones mientras ve la televisión.
Si no logra corregir el problema o no aparece en la sección Solución de problemas, póngase en contacto con el Centro de llamadas de atención al cliente. SAMSUNG TV Servicio técnico de Reparación antes puede que le interese saber una introducción acerca de como Funcionan los Televisores LED – LCD
- Solución de problemas Samsung Tv
- Problemas de Imagen – Prueba de imagen –
- Parpadeo y atenuación
- Conexiones de componentes color de la pantalla
- Brillo de la pantalla
- Apagado accidental
- Desenfoque o vibración
- Problemas con el encendido
- No se encuentra un canal
- La imagen del televisor no se ve tan bien como en la tienda.
- La imagen se ve distorsionada.
- El color es incorrecto o inexistente.
- El color es deficiente o la imagen no tiene elsuficiente brillo.
- La imagen se ve solo en blanco y negro.
- Hay una línea de puntos en el borde de la pantalla.
- El sonido sin claridad – Prueba de sonido –
- No hay sonido o se oye demasiado bajo con el volumen al máximo.
- La imagen es buena pero no hay sonido.
- No se oye el sonido.
- Los altavoces hacen un ruido extraño.
- Problemas con la emisión –
- “Señal débil o sin señal”se muestra en el modo televisión/no encuentra el canal.
- El televisor no recibe todos los canales.
- No hay subtítulos en los canales digitales.
- La imagen se ve distorsionada.
- El nivel de la calidad de imagen es bajo
- Ordenador Pc y la consola de juegos no se conectan –
- Aparece el mensaje “Modo no compatible”
- La imagen es buena pero no hay sonido
- El televisor SAMSUNG no se conecta a Internet –
- Se ha producido un error en la conexión de la red inalámbrica.
- La señal de red inalámbrica es demasiado débil.
- Samsung Smart View
- Dispositivos soportados
- Función Timeshift programación de grabación/no va –
- El nivel de la calidad de imagen es bajo
- Anynet+ (HDMI-CEC) SAMSUNG no funciona –
- Iniciar Anynet+.
- El dispositivo Anynet+ no reproduce.
- El dispositivo conectado no se muestra.
- El audio del televisor no se reproduce a través del receptor.
- Dificultades para iniciar aplicaciones –
- Mi aplicación no funciona.
- Restablezca los valores predeterminados de fábrica –
- Restablecer ajustes
- Restablecer Smart Hub
- Restablecer imagen
- Restablecer sonido
- Otros problemas comunes SAMSUNG TV
- Instalación de un bloqueo antirrobo
- ¿Necesita ayuda para su Samsung Tv?
- Arreglar Samsung TV con problema de pantalla en negra
- Repara Samsung TV con una actualización de firmware
- Solucionar problemas de TV con HDCP
- Pasando a Reparar un televisor que aún muestra pantalla negra
- Búsqueda de la información de contacto para el servicio técnico
- Solicitud de servicio
Solución de problemas Samsung Tv
(1) Iniciar prueba de imagen
(2) Iniciar prueba de sonido
(3) Información de señal
(4) Iniciar la prueba de conexión de Smart Hub
(5) Restablecer Smart Hub
86) Restaurar o reiniciar
Puede ver una guía rápida de mantenimiento para el Diagnóstico de problemas de funcionamiento del televisor y Smart Hub ejecutando funciones de restablecimiento e inicio.
Los test de Prueba de imagen para que le ayude a diagnosticar el problemas de vídeo + con lPrueba de sonido para diagnosticar problemas de sonidos.
También puede ver información sobre la intensidad de las señales digitales aéreas, probar la conexión a Internet de Smart Hub y ejecutar las funciones de restablecimiento de Smart Hub y del televisor.
Problemas de Imagen – Prueba de imagen –
Al Iniciar prueba de imagen muestra una imagen en alta definición que le permite buscar defectos o fallos. ● 1 ⌂ › 2 ⚙ Configuración › Asistencia › Autodiagnóstico › Iniciar prueba de imagen › «Comienece»
Parpadeo y atenuación
-Si ve que su televisor Samsung parpadea o se atenúa la iluminación esporádicamente, quizás deba desactivar alguna de las funciones de eficiencia energética.
– Deshabilite Detección de luz ambiental, Modo de ahorro de energía o Iluminación por movimiento.
● 1 › 2 › Configuración General › Solución económica › Detección de luz ambiental
● 1 › 2 › Configuración General › Solución económica › Modo de ahorro de energía
● 1 › 2 › Configuración General › Solución económica › Iluminación por movimiento
Conexiones de componentes color de la pantalla
-Si el color de la pantalla del televisor no es el correcto o no se ve el blanco y negro, ejecute Iniciar prueba de imagen
Si los resultados de la prueba indican que el problema no lo causa el televisor, haga lo
siguiente:
● Asegúrese de que los conectores de entrada de vídeo están conectados a los conectores de salida de vídeo correctos del dispositivo externo.
● Revise también las otras conexiones. Si el televisor está conectado a un dispositivo
externo con un cable de componentes, compruebe si los terminales Pb, Pr e Y están
conectados en los conectores correctos.
Brillo de la pantalla
-Si ve que su televisor Samsung parpadea o se atenúa la iluminación esporádicamente, quizás deba desactivar alguna de las funciones de eficiencia energética. – Deshabilite Detección de luz ambiental, Modo de ahorro de energía o Iluminación por movimiento.
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Luz de fondo
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Contraste
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Brillo
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Nitidez
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Color
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Matiz (V/R)
Apagado accidental
-Si el televisor parece que se apaga solo, desactive alguna de las funciones de eficiencia energética.
Compruebe si Temporizador se ha habilitado. El Temporizador apaga automáticamente el televisor tras un periodo de tiempo establecido.● 1 › 2 › Configuración › General Administrador del sistema › Hora Temporizador
Si el Temporizador no está habilitado, compruebe si Desactivar apagado automático o Tempor. apagado están habilitados y deshabilítelos.
● 1 › 2 › Configuración › General Solución económica › Desactivar apagado automático
● 1 › 2 › Configuración › General Administrador del sistema › Hora Tempor. apagado
Desenfoque o vibración
Si ve la imagen desenfocada o con vibraciones en la pantalla, utilice la función
Configuración de Auto Motion Plus para resolver el problema.
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Configuración de
Auto Motion Plus
Problemas con el encendido
-Si tiene algún problema al encender el televisor, antes de llamar al servicio técnico puede realizar algunas comprobaciones.
Asegúrese de que el cable de alimentación del televisor está conectado correctamente en ambos extremos y de que el mando a distancia funciona con normalidad.
Asegúrese de que el cable de la antena o la toma de TV por cable están conectados
firmemente.
Si tiene un descodificador por cable o por satélite, asegúrese de que está enchufado y
encendido.
No se encuentra un canal
-Si el televisor no está conectado a un descodificador por cable o por satélite, ejecute
Sintonización automática.
● 1 › 2 › Configuración › Emisión › (Configuración de la sintonización automática)
› Sintonización automáticaNota:» Es posible que Configuración de la sintonización automática no aparezca según el modelo o la región geográfica.
La imagen del televisor no se ve tan bien como en la tienda.
Las pantallas de las tiendas están sintonizadas en un canal digital de alta definición.
Si tiene un descodificador por cable o por satélite analógico, actualícelo a un descodificador por cable o por satélite digital. Utilice un cable HDMI o de componentes para obtener una calidad de imagen de alta definición (HD).
Muchos canales de alta definición (HD) mejoran el contenido SD (definición estándar). Busque un canal que emita contenido HD.
● Abonados a cable/satélite: Pruebe con canales de alta definición (HD) en la oferta de canales.
● Conexión de antena aérea/cable: Pruebe los canales de HD después de ejecutar la
función Sintonización automática.
● 1 › 2 › Configuración ›Emisión › (Configuración de la sintonización automática)
Sintonización automáticaNota:» Es posible que Configuración de la sintonización automática no se aparezca según el modelo o la región geográfica.
Ajuste la resolución de la salida de vídeo del descodificador por cable o por satélite en 1080i o 720p.
La imagen se ve distorsionada.
La compresión del contenido de vídeo puede causar imágenes distorsionadas,
especialmente en las escenas de movimiento rápido de programas deportivos y películas de acción.
Si la recepción de la señal es débil o de mala calidad, puede producirse una distorsión de la pantalla, pero no se trata de un problema de funcionamiento.
La utilización de teléfonos móviles cerca del televisor (menos de 1 metro) puede causar ruido en los canales analógicos y digitales.
El color es incorrecto o inexistente.
Si utiliza una conexión de componentes, asegúrese de que los cables de componentes están conectados a los terminales correctos. Las conexiones incorrectas o sueltas pueden originar problemas con el color o que la pantalla se quede en blanco.
El color es deficiente o la imagen no tiene el
suficiente brillo.
-Vaya a Imagen y ajuste la configuración de Modo imagen, Brillo, Nitidez y Color.
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Modo imagen
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Brillo
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Nitidez
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Color
Compruebe si Modo de ahorro de energía se ha habilitado.
● 1 › 2 › Configuración › General › Solución económica › Modo de ahorro de energía
Pruebe a restablecer la imagen.
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Restablecer imagen
La imagen se ve solo en blanco y negro.
-Si está utilizando un equipo AV o analógico, desconecte el adaptador del puerto de entrada Componente (azul) del televisor y conéctelo al puerto de entrada AV (amarillo).
Nota: » Es posible que no se proporcione el puerto de entrada Componente o AV según el modelo o la zona geográfica.
Compruebe si Escala de grises está configurado como Activado.
● 1 › 2 › Configuración › General Accesibilidad › Escala de grises
Hay una línea de puntos en el borde de la pantalla.
Cambie el Tamaño de imagen a 16:9 estándar.
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración del tamaño de imagen › Tamaño
de imagen › 16:9 estándar
» Si la imagen de prueba no aparece o presenta ruido o distorsiones, el televisor puede tener un problema. Póngase en contacto con el Centro de llamadas del servicio técnico.
» Si la imagen de prueba se muestra correctamente, puede haber un problema con un dispositivo externo. Revise las conexiones.
» Si el problema continúa, compruebe la intensidad de la señal o consulte el manual del usuario del dispositivo externo.
El sonido sin claridad – Prueba de sonido –
No hay sonido o se oye demasiado bajo con el volumen al máximo.
Compruebe el control del volumen del dispositivo (descodificador por cable o por satélite, DVD, Blu-ray, etc.) conectado al televisor.
● 1 › 2 › Configuración General › Solución económica › Detección de luz ambiental
● 1 › 2 › Configuración General › Solución económica › Modo de ahorro de energía
● 1 › 2 › Configuración General › Solución económica › Iluminación por movimiento
La imagen es buena pero no hay sonido.
Configure Salida de sonido como Altavoz de TV.
● 1 › 2 › Configuración › Sonido Salida de sonido
Si utiliza un dispositivo externo, compruebe la opción de salida de audio del dispositivo.
Por ejemplo, quizá deba cambiar la opción de audio de su descodificador de cable a HDMI si el descodificador está conectado al televisor por medio de un cable HDMI.
Para oír el sonido del ordenador, conecte un altavoz externo al conector de salida de audio del ordenador o pc.
Si el televisor tiene un terminal de auriculares, asegúrese de que no haya otro dispositivo conectado.
Reinicie el dispositivo conectado desconectándolo y volviendo a conectar el cable de
alimentación del dispositivo.
No se oye el sonido.
Compruebe si Formato de audio de salida digital está configurado como Dolby Digital+.
Si usa un receptor que no admite Dolby Digital Plus, no oirá el sonido cuando seleccione
Dolby Digital+.
● 1 › 2 › Configuración › Sonido › Configuración para expertos › Formato de
audio de salida digital › Dolby Digital+
Los altavoces hacen un ruido extraño.
Ejecuta la Iniciar prueba de sonido
● 1 › 2 › Configuración › Asistencia › Autodiagnóstico › Iniciar prueba de sonido
Compruebe que el cable de audio está conectado al conector de salida de audio correcto del dispositivo externo.
Para las conexiones de antena o cable, compruebe la información de la señal. Un nivel de señal débil puede causar distorsiones en el sonido.
Problemas con la emisión –
“Señal débil o sin señal”se muestra en el modo televisión/no encuentra el canal.
-Seleccione ⌂ › |→ | Fuente para confirmar que se ha seleccionado la fuente de entrada correcta.
Si el televisor no está conectado a un descodificador por cable o por satélite, ejecute Sintonización automática para buscar canales.
● 1 › 2 › Configuración Emisión (Configuración de la sintonización automática) Sintonización automática
Nota:» Es posible que Configuración de la sintonización automática no se aparezca según el modelo o la región geográfica.
El televisor no recibe todos los canales.
Asegúrese de que el cable coaxial está bien conectado al televisor.
Ejecute Iniciar la configuración o Sintonización automática.
● 1 › 2 › Configuración Emisión › (Configuración de la sintonización automática)
Sintonización › automática
Nota: » Es posible que Configuración de la sintonización automática no se aparezca según el modelo o la región geográfica.
No hay subtítulos en los canales digitales.
Vaya a Subtítulos y cambie el Modo Subtítulos.
● 1 › 2 › Configuración › General Accesibilidad › Config. subtítulos
› Subtítulos › Modo Subtítulos. Algunos canales no tienen datos de subtítulos.
La imagen se ve distorsionada.
La compresión del contenido de vídeo puede causar imágenes distorsionadas. Esto ocurre especialmente en las escenas de movimiento rápido de programas deportivos y películas de acción.
Una señal débil puede causar imágenes distorsionadas. No es un problema del televisor.
El nivel de la calidad de imagen es bajo
-Seleccione canales o programas de alta definición (HD).
Ordenador Pc y la consola de juegos no se conectan –
Aparece el mensaje “Modo no compatible”
-Establezca la resolución de salida del ordenador o de la consola de juegos de modo que coincida con una resolución admitida por el televisor.
La imagen es buena pero no hay sonido
-Si utiliza una conexión HDMI, compruebe la configuración de la salida del audio del PC.
Si está utilizando un cable HDMI a DVI, se necesita un cable de audio independiente. Tenga
en cuenta que la conexión HDMI a DVI solo es admitida por el puerto HDMI (DVI) y no transmite audio.Para oír el sonido del ordenador, conecte los altavoces externos al conector
de salida de audio del ordenador.
El televisor SAMSUNG no se conecta a Internet –
El televisor no puede conectarse a la red o las aplicaciones (solo para
modelos compatibles con Internet).
-Asegúrese de que el televisor tiene conexión de red.
● 1 › 2 › Configuración › General › Red › Estado de red
Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Se ha producido un error en la conexión de la red inalámbrica.
-Confirme que su módem/enrutador inalámbrico está encendido y conectado a Internet.
La señal de red inalámbrica es demasiado débil.
-Coloque el enrutador inalámbrico, el módem inalámbrico o el punto de acceso en una
posición central. Evite ponerlos en un rincón.
Use un repetidor inalámbrico para reforzar instantáneamente la intensidad de la señal
inalámbrica. Sitúe el repetidor a mitad de camino entre el enrutador inalámbrico y el
televisor.
Samsung Smart View
La aplicación que te permite disfrutar de contenido multimedia desde tu móvil y PC en tu Smart TV de Samsung.
Dispositivos soportados
TELEVISIÓN INTELIGENTE
- 2011 LED D7000 y superior, PDP D8000 y superior.
- 2012 LED ES7500 y superior, PDP E8000 y superior.
- 2013 LED F4500 y superior (excepto F9000 y superior), PDP F5500 y superior.
- 2014 H4500, H5500 y versiones posteriores (excepto H6003 / H6103 / H6153 / H6201 / H6203).
- 2015 J4500, J5500 y superiores (excepto J6203).
- 2016 K4300, K5300 y superiores.
ORDENADOR PERSONAL Pc
OS OS Windows 7, 8, 8.1, 10(32/64 bits compatibles) CPU Procesador Intel Pentium de 1.8GHz o superior (se recomienda Intel Core 2 Duo 2.0GHz más alto) RAM 2GB (recomendado) VGA 1024 x 768, 32 bits o superior
Función Timeshift programación de grabación/no va –
Programar grabación no se puede utilizar
-Compruebe si hay un dispositivo USB conectado al televisor.
La grabación se detendrá automáticamente si la señal es demasiado débil.
Compruebe el espacio libre del dispositivo USB. La función no está operativa si no hay suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo USB.
El nivel de la calidad de imagen es bajo
-Seleccione canales o programas de alta definición (HD).
Nota:Es posible que esta función no se admita según el modelo o la región geográfica.
Anynet+ (HDMI-CEC) SAMSUNG no funciona –
Anynet+ no funciona.
-Confirme que el dispositivo es un dispositivo Anynet+. El sistema Anynet+ solo admitedispositivosAnynet+.
Compruebe si el cable de alimentación del dispositivo Anynet+ está debidamente conectado.
Compruebe las conexiones de cable del dispositivo Anynet+.
Vaya a Anynet+ (HDMI-CEC) y vea si Anynet+ (HDMI-CEC) está configurado como Activado.
● 1 › 2 › Configuración › General › Administrador de dispositivos externos › Anynet+
(HDMI-CEC)
Es posible que Anynet+ no funcione cuando algunas otras funciones están activas, incluidas la
búsqueda de canales, Smart Hub, configuración inicial, etc.
Si ha desconectado y ha vuelto a conectar el cable HDMI, busque dispositivos de nuevo o
apague y vuelva a encender el televisor.
Iniciar Anynet+.
-Desplace el enfoque hasta el dispositivo Anynet+ en ⌂ › |→ | Fuente y pulse el botón de dirección arriba
Compruebe si el dispositivo Anynet+ está bien conectado al televisor y después seleccione el
menú Anynet+ (HDMI-CEC) para ver si Anynet+ (HDMI-CEC) está configurado como Activado.
● 1 › 2 › Configuración › General Administrador de dispositivos externos › Anynet+
(HDMI-CEC)
En la pantalla aparece el mensaje “Conectando a un dispositivo Anynet+…» o «Desconectando de un dispositivo Anynet+».
-No puede utilizar el mando a distancia cuando el televisor está configurando Anynet+ o cambiando a un modo de visualización. Utilice el mando a distancia después de que el televisor haya completado la configuración de Anynet+ o haya cambiado a un modo de visualización.
El dispositivo Anynet+ no reproduce.
-No puede utilizar la función de reproducción cuando Iniciar la configuración se está ejecutando.
El dispositivo conectado no se muestra.
-Compruebe si el dispositivo admite Anynet+.
Compruebe si el cable HDMI está debidamente conectado.
Vaya a Anynet+ (HDMI-CEC) y vea si Anynet+ (HDMI-CEC) está configurado como Activado.
● 1 › 2 › Configuración › General › Administrador de dispositivos externos › Anynet+
(HDMI-CEC)
Vuelva a efectuar una búsqueda de dispositivos Anynet+.
Los dispositivos Anynet+ deben estar conectados al televisor con un cable HDMI. Asegúrese de que el dispositivo está conectado al televisor con un cable HDMI. Algunos cables HDMI pueden no admitir Anynet+.
Si la conexión se corta por un fallo de corriente o porque se ha desconectado el cable HDMI, repita la búsqueda del dispositivo.
El audio del televisor no se reproduce a través del receptor.
-Conecte un cable óptico al televisor y al receptor.
ARC permite que el sonido digital del televisor salga a través del puerto HDMI (ARC).
Sin embargo, ARC solo está disponible cuando el televisor está conectado a un receptor de audio que admite ARC.
Dificultades para iniciar aplicaciones –
He iniciado una aplicación, pero está en inglés. ¿Cómo puedo cambiar el idioma?
-Los idiomas admitidos por la aplicación pueden ser diferentes del idioma de la interfaz del usuario. La posibilidad de cambiar de idioma depende del proveedor de servicios.
Mi aplicación no funciona.
-Consúltelo al proveedor del servicio.
Consulte la sección de ayuda en el sitio web del proveedor de servicios de la aplicación
Restablezca los valores predeterminados de fábrica –
Restablecer ajustes
● 1 › 2 › Configuración › Asistencia › Autodiagnóstico › Restaurar
Restablece los ajustes predeterminados de Imagen, Sonido, Emisión y de todas las demás configuraciones, excepto las de red.
Restablecer Smart Hub
● 1 › 2 › Configuración › Asistencia › Autodiagnóstico › Restablecer Smart Hub
Restablece todos los valores predeterminados de fábrica de Smart Hub y borra toda la información relacionada con las cuentas de Samsung, las cuentas de servicio vinculadas, los acuerdos de servicio de Smart Hub y las aplicaciones de Smart Hub.
Restablecer imagen
● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración para expertos › Restablecer imagen
Restablece la configuración de la imagen actual
Restablecer sonido
● 1 › 2 › Configuración Sonido › Configuración para expertos › Restaurar el sonido
Restablece la configuración del sonido actual.
Otros problemas comunes SAMSUNG TV
|
El televisor se calienta | Si se ve la televisión de manera prolongada, el panel genera calor. El calor del panel se disipa a través de la ventilación interna de la parte superior del televisor. Sin embargo, la parte inferior puede estar caliente tras un uso prolongado. Se debe vigilar a los niños cuando vean la televisión para impedir que toquen el televisor. Este calor, no obstante, no es un defecto y no afecta al funcionamiento del televisor |
|
La imagen no se muestra en | En los canales de alta definición (HD) aparecen barras negras a cada lado de la pantalla cuando se muestra contenido SD mejorado (4:3). Aparecen barras negras en la parte superior e inferior de la pantalla cuando se ven películas con una relación de aspecto distinta a la del televisor. Ajuste las opciones de tamaño de imagen del dispositivo externo o establezca el televisor en el modo de pantalla completa. ● 1 › 2 › Configuración › Imagen › Configuración del tamaño de imagen |
|
Aparece el mensaje “Modo | El televisor no admite la resolución de salida del dispositivo conectado. Compruebe las resoluciones que admite el televisor y ajuste la resolución de salida del dispositivo externo en consecuencia. |
|
El elemento Subtítulos del | Cuando se conecta un dispositivo externo con un cable HDMI o de Componentes, la función Subtítulos no está disponible. Ajuste la configuración de los subtítulos en el dispositivo externo. |
|
El mando a distancia y/o el | El televisor se suministra con adhesivos protectores que cubren algunos sensores. Asegúrese de retirar todos los adhesivos. |
|
La función Emisión se ha | Emisión solo está disponible cuando la Fuente se configura como TV No se puede acceder a Emisión cuando se ve la televisión a través de un descodificador por cable o por satélite. No se puede acceder a Emisión cuando hay una grabación en curso o se está ejecutando la función Timeshift. |
|
PIP no está disponible. | PIP solo está disponible cuando hay un dispositivo externo conectado con un cable HDMI o de componentes. Tenga en cuenta que la función no está disponible cuando Smart Hub está activo. |
|
La configuración se pierde | Si Modo de uso está establecido como Modo Demo tienda, la configuración de audio e imagen del televisor se restablece automáticamente cada 5 minutos. Cambie el Modo de uso a Modo casa. ● 1 › 2 › Configuración › General › Administrador del sistema Modo de uso |
|
En la pantalla aparece un | Cambie el Modo de uso a Modo casa. ● 1 › 2 › Configuración › General › Administrador del sistema Modo de uso |
|
El televisor emite unos | La expansión y la contracción de la caja del televisor puede causar los chasquidos. No indica un malfuncionamiento del producto. El televisor se puede utilizar sin problemas. |
|
No se ha podido actualizar | Compruebe el estado de conexión de la red. ● 1 › 2 › Configuración › General › Red › Estado de red Si el televisor no está conectado a una red, conéctelo. La actualización se detendrá si ya tiene la última versión del software. |
Nota: NO apague el televisor antes de que finalice la actualización. El televisor se apagará y se encenderá automáticamente cuando haya finalizado la actualización del software. Los ajustes de vídeo y audio se restablecerán a los valores predeterminados después de una actualización de software.
Instalación de un bloqueo antirrobo
Un bloqueo antirrobo es un dispositivo físico que se puede utilizar para proteger el televisor contra robos.
Busque la ranura de bloqueo en la parte posterior del televisor.
La ranura tiene un icono 🔒 junto a ella Para utilizar el bloqueo, enrolle el cable alrededor de un objeto lo bastante pesado para que no se pueda transportar e insértelo en la ranura de bloqueo del televisor.
El bloqueo se vende por separado. El método de uso del bloqueo antirrobo puede variar
según el modelo del televisor.
Consulte el manual de usuario del bloqueo para obtener más información.
Nota: » Es posible que esta función no se admita según el modelo o la región geográfica.
¿Necesita ayuda para su Samsung Tv?
Configuración Asistencia Acerca de esta TV . Puede ver la dirección del sitio web de Samsung, el número de teléfono del centro de llamadas, el número de modelo de su televisor, la versión de software de su televisor, la licencia de código abierto y demás información que pueda necesitar para obtener soporte técnico de un agente de Samsung o del sitio web de Samsung.
Arreglar Samsung TV con problema de pantalla en negra
Para televisores Samsung con una pantalla negra aleatoria, intente estos simples pasos:
1. Presione el botón Menú en el control remoto de su televisor Samsung.
2. Navegue a SOPORTE y presione Entrar.
3. Navegue a AUTODIAGNÓSTICO y presione Entrar.
4. Pulse en RESET y presione Enter.
5. Si ha cambiado el PIN, ingrese el PIN que guardó. (El PIN predeterminado es 0000)
6. El televisor se reiniciará
– Siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración inicial cuando el televisor se vuelva a encender. El televisor ya no mostrará la pantalla en negro siga esto.Tenga en cuenta que este método de reinicio puede no funcionar en todos los modelos de TV Samsung.
Repara Samsung TV con una actualización de firmware
Ciertos televisores Samsung han tenido un problema con las actualizaciones de firmware. Si tienes un televisor Samsung y la pantalla se vuelve negra al azar. Intenta los pasos a continuación para averiguar si el televisor tiene un problema con un componente conectado o un problema de firmware:
1. Verifiqua para saber si puedes encender el menú del televisor. Si puede acceder al menú, este problema proviene de una de sus fuentes. Comprueba y reinicie todos los componentes / fuentes.
2. Si no puede enecender el menú del televisor, actualice el firmware del televisor.
– Probar este televisor en otra toma de corriente. Asegúrate de que este dispositivo se conecte corretamente a la toma,
– Si tu televisor no funciona correctamente, comuníquese con el Soporte de asistencia técnica .
Solucionar problemas de TV con HDCP
Algunas incidencias más comunes para televisores Samsung han reportado problemas con el HDCP. Esto ocurre cuando la presión de manos entre 2 componentes se ha desvirtuado.
1. Apagua todos los componentes y vuelve a encenderlos. Esto normalmente reanuda el funcionamiento normal y detiene el problema HDCP.
2. IR al menú del televisor y actualizar el firmware para detener el problema de HDCP.
– HDCP (protección de contenido digital de alto ancho de banda) es un protocolo antipiratería integrado en el cable / componente.
Pasando a Reparar un televisor que aún muestra pantalla negra
Si aún no se resuelve el problema del televisor que muestra una pantalla negra al azar, puede intentar reclamar el servicio de garantía o arreglar el televisor usted mismo. En muchos casos, este problema se debe a una tarjeta de controlador defectuosa, LED o posiblemente a una tarjeta T-Con defectuosa en el televisor.
También puede ser un problema con los condensadores abultados o un cable suelto o un conector tipo cinta. Tendrá que desarmar el televisor y diagnosticar el problema. No recomendamos que haga la reparación usted mismo.
Búsqueda de la información de contacto para el servicio técnico
» También puede ver información escaneando el código QR del televisor.
» También puede iniciar esta función manteniendo pulsado el botón durante 5 segundos o más. En el mando a distanciaestándar, mantenga pulsado el botón (Reproducir) durante 5 segundos o más. Siga pulsando el botón hasta que aparezca la ventana emergente de información del cliente.
Solicitud de servicio
Configuración Asistencia Solicitar asistencia técnica
Puede solicitar un servicio si encuentra un problema con el televisor. Seleccione el elemento que se correspondacon el problema encontrado y, a continuación, seleccione
Realice su solicitud ahora o Programar una cita Enviar.
La solicitud de servicio quedará registrada. El centro de contacto de Samsung se pondrá en contacto con usted para concertar o confirmar el servicio.
» Es posible que esta función no se admita según la zona geográfica.
» Debe aceptar los términos y condiciones de la solicitud de servicio.
» Esta función requiere una conexión a Internet