¿Qué significa el código error de estado?
Si recibió un mensaje de error al intentar iniciar sesión en Microsoft Teams, mire en la esquina inferior izquierda de la ventana; debería ver un código de estado. Esta información va a ser muy importante para su administrador de TI en el diagnóstico de lo que salió mal con su proceso de inicio de sesión.
¿Qué es la autenticación moderna?
El «inicio de sesión único» o «SSO» es la autenticación moderna que le permite iniciar sesión en Microsoft Teams sin volver a ingresar su correo electrónico y contraseña cada vez que quiera iniciar una nueva sesión. Es una forma más segura y confiable de iniciar sesión en Microsoft Teams.
Iniciar sesión con la autenticación moderna variará dependiendo de un par de cosas, como si está trabajando en Windows o en una Mac. También variará dependiendo de si su empresa ha habilitado la autorización de un solo factor o la autorización de múltiples factores (la autenticación de múltiples factores generalmente implica verificar sus credenciales a través de su teléfono, proporcionando un código único o ingresando un número PIN o presentando su huella digital).
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Si no puede completar el proceso de inicio de sesión, es posible que haya algún problema con su dominio o con la cuenta de Office 365 de su empresa. Su administrador de TI o administrador de sistemas será su persona de contacto para resolver el problema, así que póngase en contacto con ellos para obtener más información.
A continuación se incluye una lista de problemas conocidos con los que puede encontrarse al iniciar sesión en Teams.
Microsoft Teams mensajes de error
| 0xCAA20003 Se encontró con un problema de autorización. | Asegúrese de que su fecha y hora estén configuradas correctamente. Si su fecha y hora son precisas afectará su capacidad para conectarse a sitios seguros (https). |
| 0xCAA82EE2 Se agotó el tiempo de espera de la solicitud. | Asegúrese de estar conectado a Internet. Luego, trabaje con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o una configuración de firewall no impidan el acceso. |
| 0xCAA82EE7 No se pudo resolver el nombre del servidor. | Asegúrese de estar conectado a Internet. Luego, trabaje con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o una configuración de firewall no impidan el acceso. |
| 0xCAA20004 Su solicitud debe ser aprobada por un propietario de recursos o un servidor de autorización. | Póngase en contacto con su administrador de TI para que pueda confirmar que su organización cumple con las políticas de configuración de Azure Active Directory (AAD). |
| 0xCAA90018 No está utilizando las credenciales correctas. | Las credenciales de Windows con las que inició sesión son diferentes a sus credenciales de Microsoft 365. Intente iniciar sesión de nuevo con la combinación correcta de correo electrónico y contraseña. Si continúa recibiendo este código de estado, comuníquese con su administrador de TI. |
| none Deberá volver a ingresar su PIN con una tarjeta inteligente. | Vuelva a insertar su tarjeta inteligente. Además, su certificado de tarjeta inteligente podría estar corrupto, en cuyo caso, comuníquese con su administrador de TI. |
Autenticación multi factor Microsoft Teams
Las contraseñas son el método de autenticación más común para iniciar sesión en una Pc computadora o servicio en línea, pero también son los más vulnerables.
Las personas pueden elegir contraseñas fáciles y usar las mismas contraseñas para múltiples inicios de sesión en diferentes computadoras y servicios.
Para proporcionar un nivel adicional de seguridad para los inicios de sesión, use la autenticación multifactor (MFA), que requiere una contraseña y un método de verificación adicional como:
- Un mensaje de texto enviado a un teléfono que requiere que el usuario ingrese un código de verificación.
- Una llamada telefónica.
- La aplicación para teléfonos inteligentes Microsoft Authenticator.
- Otros métodos disponibles con identidad híbrida y autenticación federada.
MFA es compatible con cualquier plan de Microsoft 365 u Office 365 que incluya Microsoft Teams. Se recomienda encarecidamente que, como mínimo, requiera MFA para las cuentas a las que se asignan roles de administrador , como el administrador del servicio de Teams.
También debe implementar MFA para sus usuarios. Una vez que sus usuarios estén inscritos en MFA, la próxima vez que inicien sesión, verán un mensaje que les pide que configuren su método de verificación adicional.
Dependiendo de las decisiones de su organización sobre qué modelo de identidad y configuración usar, los pasos de implementación pueden variar.
Si aún no ha implementado Microsoft 365 u Office 365 y un modelo de identidad, use esta tabla.
Todo | Compare las opciones de planes de Microsoft 365 y Office 365 y obtenga una suscripción y un arrendatario. Cree una organización de Microsoft 365 u Office 365 para su arrendatario. Comprar licencias de Microsoft 365 u Office 365 para el arrendatario. Configurar dominios y cuentas de usuario administrador. |
Identidad en la nube | Crear cuentas de usuario con el centro de administración de Microsoft 365 |
Identidad híbrida | Instale Azure AD Connect. Configurar la sincronización de directorios. Administre usuarios y grupos con las herramientas de AD DS. |
Identidad híbrida con autenticación federada | Instale y configure un proveedor de identidad federado como AD FS. Instale Azure AD Connect y configure la sincronización de directorios y la autenticación federada. Administre usuarios y grupos con las herramientas de AD DS. |
Borrar la memoria caché para los equipos de Microsoft
Microsoft Teams, como otras aplicaciones, tiene una carpeta de caché para almacenar datos.
Sin embargo, un caché de MS Teams dañado puede causar el error 80080300. Puede borrar ese caché reiniciando la aplicación en los siguientes pasos:
(1) Abra Configuración para seleccionar su pestaña Aplicaciones .
(2) Haga clic en la opción de navegación Aplicaciones y características para acceder a esa herramienta de desinstalación.
(3) A continuación, haga clic en el botón de menú en el lado derecho de la aplicación de Microsoft Teams que aparece en la lista.
(4) Seleccione Opciones avanzadas para acceder al botón Restablecer para MS Teams
(5) Haga clic en Restablecer y seleccione Restablecer nuevamente para borrar los datos almacenados en caché de la aplicación.
Un método alternativo es eliminar la carpeta de caché de Teams en el Explorador de archivos. Puede abrir esa carpeta en la siguiente ruta:
%appdata%\Microsoft\Teams Presione la combinación de teclas Windows + R , ingrese la ruta anterior en el cuadro de diálogo Ejecutar y haga clic en Aceptar para abrir la carpeta Teams. Al presionar Ctrl + A, se seleccionarán todos los archivos dentro de la carpeta Teams. Luego haga clic en el botón Eliminar (papelera) en la barra de comandos.