Los agentes e ingenieros técnicos de zoom están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar asistencia a través de la web, el chat y el teléfono , incluso los días festivos.
- Preguntas frecuentes en zoom
- ¿zoom se retrasa o se congela durante las reuniones?
- Visión zoom atención de prioridades
- Tiempos de respuesta objetivo
- Tabla zoom Códigos de error centro de ayuda
- zoom Códigos de error para Smart Phone
- zoom Códigos de error para facturación
- zoom Códigos de error facturación en PayPal
Preguntas frecuentes en zoom
¿La cámara web o el audio no funcionan con zoom?
En la ventana emergente que solicita un ID de reunión justo antes de unirse a una llamada, deje la siguiente configuración sin marcar:
Si su cámara web no aparece, asegúrese de que todos los demás programas que usan la cámara web estén cerrados.
No conecte al audio
Apagar mi video
Esto le permite unirse a una llamada con su audio y video habilitados automáticamente.
¿Problema de ecos durante una llamada en zoom?
Si escucha un eco de audio o una retroalimentación, hay tres posibles razones.
Alguien podría tener el audio de la computadora y el teléfono activo al mismo tiempo. En este caso, pídales que dejen manualmente uno a favor del otro.
Tendrán que colgar la llamada telefónica o salir del audio basado en PC durante la conferencia haciendo clic en la flecha hacia arriba junto al icono del micrófono y seleccionando dejar audio de computadora.
Varias computadoras con audio activo pueden estar en la misma sala de conferencias.
Nuevamente, pida a las dos personas que están demasiado cerca que se separen. O pídale a uno de ellos que deje la audioconferencia o que silencie el audio en su dispositivo.
¿zoom se retrasa o se congela durante las reuniones?
1) Cambie la conexión
En un dispositivo móvil, muévase a un área con una mejor conexión para ver si esto ayuda. En las PC, utilice una conexión Ethernet por cable, si es posible.
De lo contrario, acérquese al enrutador local y use la conexión de 5 GHz; es más rápido y (generalmente) menos congestionado.
2) Verifique la velocidad de conexión
Apunta a las velocidades de Internet adecuadas para un chat de video exitoso. Al hablar con varias personas en un entorno de equipo, desea que la velocidad de descarga sea de alrededor de 1 Mbps y la velocidad de carga de alrededor de 800 Kbps.
3) Ajuste la configuración del zoom
Intente desmarcar las opciones Habilitar HD y Retocar mi apariencia en el panel de Video en Configuración .
Esto disminuirá la cantidad de ancho de banda que requiere su conexión de video (y la sobrecarga en el hardware de su sistema) y puede ayudar a solucionar problemas de retraso.
¿No puede compartir una pantalla en zoom?
1) Verifique su conexión
Compartir su pantalla ocupa mucho ancho de banda. Asegúrese de tener una conexión a Internet sólida y de estar conectado a la llamada.
2) Intente una reunión de pantalla compartida
En la pantalla de inicio, haga clic en la flecha hacia abajo junto a Nueva reunión y desmarque Comenzar con video.
Su reunión comenzará con solo audio, liberando ancho de banda. Tu video no se activará automáticamente.
Alternativamente, si ya está en una llamada y necesita compartir su pantalla, apague su video haciendo clic en el botón Detener video y luego seleccione el botón verde Compartir pantalla .
¿Hay intrusos o topean su reunión de zoom?
¡Requerirá de una contraseña!
El organizador que crea la reunión y envía las invitaciones puede requerir que todos los participantes ingresen una contraseña antes de unirse.
Eso significa que los extraños tienen dificultades para encontrar formas de ingresar.
De hecho, a partir de la actualización de mayo de 2020, el requisito de contraseña está configurado como predeterminado; solo actualice Zoom para comenzar a usar esta función.
Visión zoom atención de prioridades
Niveles de prioridad
Cuando se inicia un ticket de soporte con el equipo de soporte técnico de Zoom, se clasificará de acuerdo con los siguientes niveles de prioridad:
Prioridad 1 – Urgente: El servicio está «inactivo», el funcionamiento del servicio está gravemente degradado o hay un impacto crítico en el servicio debido a una falla en la red u otro problema de software. No hay soluciones.
Los ejemplos incluyen fallas de los servicios de transmisión o funciones de software de Zoom. Zoom proporcionará los recursos necesarios las 24 horas del día para resolver esta situación.
Prioridad 2 – Alta: aspectos importantes del servicio se ven afectados negativamente por un rendimiento inadecuado de la red u otros problemas de software. Soluciones parciales o ninguna.
Zoom proporcionará recursos durante el horario comercial normal de Zoom para resolver la situación y recursos adicionales fuera del horario comercial normal de Zoom según sea razonablemente necesario.
Prioridad 3 – Normal: problemas generales relacionados con una función o un conjunto de funciones. El rendimiento operativo del servicio no se ve afectado.
Zoom proporcionará recursos razonables durante el horario comercial normal de Zoom para ayudar a resolver el problema o proporcionar una solución.
Prioridad 4 – Baja: Solicitud de cambio de características o información: El cliente requiere información o asistencia con las capacidades, instalación o configuración del servicio y hay poco o ningún efecto sobre sus operaciones comerciales.
Se incluyen solicitudes de información, asistencia, funciones, alfa / beta y otros. Dichas solicitudes se manejarán dentro del horario comercial normal de Zoom.
Tiempos de respuesta objetivo
El tiempo de respuesta objetivo para un ticket de soporte será el momento (a) que comienza cuando Zoom recibe un ticket de soporte adecuado del cliente y (b) finaliza cuando el cliente recibe la notificación de que se ha registrado el ticket de soporte.
Nota : Atención al cliente
Propietarios y administradores de planes Pro, Business, Education, Enterprise y API:
- Prioridad 1 – Urgente: 1 hora
- Prioridad 2 – Alta: 4 horas
- Prioridad 3 – Normal: 24 horas
- Prioridad 4 – Baja: 24 horas
La siguiente tabla explica los códigos o mensajes de error comunes durante el uso de reuniones / seminarios web o la instalación de Zoom Escritorio Cliente
Tabla zoom Códigos de error centro de ayuda
| Problema > solución sugerida | Códigos error |
|---|---|
| Problemas: de conectividad con los servidores Zoom Posible solución: Si está en una red con un firewall o un proxy, comuníquese con un administrador de red para verificar la configuración de su firewall y proxy . Un software antivirus puede estar bloqueando su conexión a Zoom. Desactive el servicio y vuelva a intentarlo. Verifique con su proveedor de servicios de Internet que puede conectarse al servicio Zoom. | 5000 5003 5004 104101 104102 104103 104104 104105 104106 104110 104111 104112 104113 104114 104115 104116 104117 104118 |
| Problemas: Ni el código de acceso ni la sala de espera están habilitados. Acción: Edite la reunión para habilitar una contraseña o una sala de espera . | 3113 |
| Problemas: La reunión tiene un error inesperado. La licencia del webinar no se aplica al usuario; o la licencia aplicada ya no es válida en la cuenta. Acción: Visite Gestión de usuarios como propietario o administrador de la cuenta y utilice y asigne la licencia de seminario web adecuada al usuario. | 2008 |
| Problemas: No se encuentra en su Pc u ordenador Posible solución: Si recibe un error que indica que XmppDll.dll no se encuentra en su computadora, instale Zoom manualmente. Si esto no ayuda, cree un ticket de soporte . | XmppDll.dll |
| La aplicación Zoom está buscando una ruta de archivo en su máquina con Windows que no existe. Normalmente, esto ocurre al unirse o salir de una reunión. Desinstale Zoom y vuelva a instalar la última versión de Zoom | No hay disco en la unidad. |
| Problemas: Este error se encuentra al actualizar desde la versión 0.9 o 1.0. El enlace de origen del paquete de instalación de Zoom está roto. El software antivirus podría haber puesto en cuarentena los archivos descargados por el instalador de Zoom. Descargue el instalador del cliente Zoom manualmente e instálelo. Si el problema persiste, obtenga el archivo installer.txt ubicado en c: / users / username / AppData / Roaming / Zoom , luego envíe un ticket junto con el archivo installer.txt | 0 (durante la instalación) |
| Problemas: Zoom Installer no ha podido sobrescribir un archivo existente debido a un proceso en ejecución. Acción: Desinstale Zoom y vuelva a instalar la última versión de Zoom | 3000 (durante la instalación) |
| Problemas: El enlace de origen del paquete de instalación de Zoom está roto. El software antivirus podría haber puesto en cuarentena los archivos descargados por el instalador de Zoom. Acción: Compruebe si hay suficiente espacio en el disco. Descargue el instalador del cliente Zoom manualmente e instálelo. Si el problema persiste, obtenga el archivo installer.txt ubicado en c: / users / username / AppData / Roaming / Zoom , luego envíe un ticket junto con el archivo installer.txt | 10002 (durante la instalación) |
| Problemas: El disco de destino está lleno. El software antivirus podría haber puesto en cuarentena los archivos descargados por el instalador de Zoom. Acción: Descargue el instalador del cliente Zoom manualmente e instálelo. Si el problema persiste, obtenga el archivo installer.txt ubicado en c: / users / username / AppData / Roaming / Zoom , luego envíe un ticket junto con el archivo installer.txt | 10006 (durante la instalación) |
| Problemas: Los permisos de usuario no permiten la instalación de aplicaciones. Hay un conflicto con los conductores. Descargue el instalador del cliente Zoom manualmente y luego ejecútelo como administrador. Asegúrese de que los controladores de video y audio estén actualizados. | 13003 (durante la instalación) |
zoom Códigos de error para Smart Phone
Nota : El código de error son los últimos 3 dígitos del código que ve en la notificación de error.
Por ejemplo, si ve la notificación de error Llamada fallida (código: 2202404) , el código de error es 404 .
| Póngase en contacto con el administrador de su teléfono Zoom para obtener ayuda. Es posible que el administrador deba asignar una licencia de Zoom Phone o un plan de llamadas. | 401 , 407 : la cuenta no está autorizada. Comuníquese con el administrador. 403 : su cuenta está inactiva. Comuníquese con el administrador. 403 : Su llamada aún no se puede completar. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. |
| El número de teléfono que marcó no existe o no es válido. Verifique que el número que marcó sea correcto. Si marca un número internacional, asegúrese de incluir el código del país, el código de área y el número de teléfono. | 404 : el número que marcó no existe. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. |
| Póngase en contacto con el administrador de su teléfono Zoom para obtener ayuda. Es posible que su administrador haya eliminado un plan de llamadas para la marcación saliente. Es posible que deba cambiar la configuración del servidor proxy o el firewall de su red . | 405 , 406 : No se puede permitir su solicitud. Comuníquese con su administrador. |
| Póngase en contacto con el administrador de su teléfono Zoom para obtener ayuda. Es posible que deba cambiar la configuración del servidor proxy o el firewall de su red . | 408 : Solicitar tiempo de espera. Comprueba tu red y vuelve a intentarlo más tarde. |
| El tipo de medio (códec de audio) no es compatible. Póngase en contacto con el administrador de su teléfono Zoom para obtener ayuda. Es posible que deba cambiar la configuración del servidor proxy o el firewall de su red . | 415 : El tipo de medio no es compatible, comuníquese con su administrador y verifique el tipo de medio. |
| El número que marcó no está disponible temporalmente; por ejemplo, la otra persona puede no estar disponible o rechazar la llamada. Intente llamar de nuevo más tarde. | 480 , 504 : el número que marcó no está disponible temporalmente. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. |
| Suele deberse a problemas con el servidor. Intente volver a llamar más tarde o póngase en contacto con el administrador de su teléfono Zoom para obtener ayuda. Es posible que deba cambiar la configuración del servidor proxy o el firewall de su red . | 486 : El par está ocupado. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. 481 , 487 , 491 , 504 , 600 , 604 : el servicio no está disponible actualmente. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. 503 : Servicio no disponible. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. |
| Hubo un error de ruta. Póngase en contacto con el administrador de su teléfono Zoom para obtener ayuda. Es posible que deba cambiar la configuración del servidor proxy o el firewall de su red . | 432 , 439 , 482 , 483 , 502 , 503 , 805 : su servicio se ve afectado por un problema de red. Comprueba tu red y vuelve a intentarlo más tarde. |
| Suele deberse a problemas con el servidor. Intente llamar de nuevo más tarde. También verifique que el número que marcó sea correcto. Si marca un número internacional, asegúrese de incluir el código del país, el código de área y el número de teléfono. | 500 : El número de llamada no está disponible actualmente, verifique el número de llamada e intente nuevamente más tarde. |
| Hay un error del servidor con el número de teléfono que marca. Intente llamar de nuevo más tarde. | 504 : El número que marcó (no está disponible / no está en línea) actualmente, inténtelo de nuevo más tarde. |
| Es posible que el otro participante de la llamada haya rechazado su llamada o no pueda responderla, y no hay rutas alternativas como el correo de voz para enrutar la llamada. | 603 : El par está ocupado. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. |
| Póngase en contacto con el administrador de su teléfono Zoom para obtener ayuda. Es posible que necesiten habilitar las llamadas de emergencia para su sitio. | 802 , 803 : Llamadas de emergencia no disponibles. |
| Su red no cumple con los requisitos de ancho de banda para Zoom Phone. Comuníquese con el administrador de Zoom Phone o el proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda. | 1000 a 1003 : conexión de red deficiente. La calidad del audio puede verse afectada. |
zoom Códigos de error para facturación
Para identificar y solucionar errores de facturación comunes al pagar en el portal web de zoom con tarjeta de crédito o PayPal.
Debe leer este artículo en el portal de zoom, recomendamos verificar que toda la información de la tarjeta se haya ingresado correctamente en función de cómo se muestra en su tarjeta de pago.
| Verifique que la dirección ingresada en la sección Método de pago que coincida con la que su banco tiene registrada para la tarjeta de pago que ingresó. Si no está seguro, comuníquese con su banco para confirmar la dirección principal que tienen registrada para su tarjeta de pago. | 200 no coincide la dirección |
| Asegúrese de ingresar una fecha de vencimiento válida como se muestra en su tarjeta de crédito. Es posible que deba volver a ingresar toda la información de la tarjeta de crédito para actualizar la fecha de vencimiento. | 202 Fecha de vencimiento no válida |
| Asegúrese de haber ingresado correctamente la fecha de vencimiento y el código de seguridad. Si sigue recibiendo este error, es posible que su banco haya bloqueado el pago. Comuníquese con su banco para obtener ayuda. | 203 Rechazo general de la tarjeta; ninguna otra información proporcionada por el banco emisor |
| Asegúrese de estar utilizando una tarjeta de crédito con una fecha de vencimiento válida. | 208 la tarjeta no está actualizada o la fecha de vencimiento no es válida |
| Utilice una tarjeta de crédito diferente. | 230 la solicitud de autorización fue aprobada por el banco emisor pero rechazada |
| Utilice una tarjeta de crédito diferente. Si sigue recibiendo este error, comuníquese con Zoom para obtener ayuda. | 405 error del sistema |
| Comuníquese con Zoom para obtener ayuda | 102 , 500 : campo no válido |
| Comuníquese con Zoom para obtener ayuda. | 150 |
zoom Códigos de error facturación en PayPal
Comprenda qué significan los códigos de rechazo y cómo puede resolverlos cuando se rechaza un cargo.
Si el emisor de una tarjeta rechaza un pago, puede proporcionar una razón mediante el uso de un código de rechazo. A continuación, se muestra una lista de algunos posibles códigos de rechazo que se pueden devolver, junto con sugerencias sobre los siguientes pasos a seguir para intentar completar el pago.
| Utilice un método de pago alternativo de su billetera de PayPal o agregue una nueva tarjeta de crédito a PayPal. | 10417 : la transacción no se completó con el método de pago seleccionado por el cliente |
| PayPal rechazó la transacción. Comuníquese con PayPal para obtener ayuda. | 10204 : la cuenta está cerrada o restringida |
| El reembolso ya fue procesado por PayPal y no se adeuda ningún otro reembolso. | 10009 |